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이매지카(Imagica): 코닥이 인정한 최초의 일본 현상소
이매지카는 이미 일본 지역에서 품질과 서비스 분야에서 확고한 명성을 쌓고 있었다. 그럼에도 이매지카의 경영자들은 현상소가 고객이 신뢰할 수 있는 현상술을 지속적으로 충분히 이해하고 보존하도록 극영화 현상소들을 지원한다는 코닥 이미지케어의 취지와 이매지카의 전문 기술과 경험을 결합할만한 가치가 있다고 판단했다. "우리는 고객에게 언제나 고품질의 서비스를 제공할 수 있다는 자신감이 있었죠. 하지만 그러한 서비스를 지속적으로 제공할 것을 보장하는 내부적인 방법론을 구축하는 데에 어려움이 있었죠."라고 이매지카 극영화 부서의 필름 현상팀장인 가쓰지 오기노(Katsuji Ogino)씨가 말한다.
1998년 4월 코닥과 이매지카가 계약을 맺은 이후 이미지케어 프로그램의 포괄적인 실행 매뉴얼은 이매지카의 특수한 환경에 적합하게 교정되었고 현상소 직원의 조직이 재편되었으며 광범위한 자가 진단 과정과 품질 통제가 이뤄졌다. 코닥은 현상 서비스의 품질 인증을 지속적으로 보증하기 위해 매 해 정기적으로 현상소를 검사하게 된다. 오기노씨는 이미지케어 프로그램의 회원 자격을 얻는 현상소는 고객의 신뢰를 얻어 궁극적으로 매출을 높일 것이라고 생각한다. 하지만 현재 그를 가장 기쁘게 하는 것은 이매지카가 이미지케어 프로그램의 회원이 됨으로 인해 직원들을 상당히 고무시켰다는 점이다.
"이미지케어 프로그램의 요구조건은 확실히 매우 엄격한 것이었죠."라고 오기노씨가 말한다. "제 생각에 가장 중요한 점은 직원들이 그게 무엇인지 이해하는 것입니다. 우리 직원들은 이 프로그램이 중요하다는 것을 받아들였고, 적극적으로 노력했습니다. 팀협동 수준이 몰라보게 상승했다는 것은 가장 큰 수확이었습니다." "이매지카처럼 커다란 현상소가
코닥 이미지케어 프로그램의 인증을 받았다는 것은 놀랄만한 소식입니다."라고
일본 코닥 엔터테인먼트 사업부장 코지 아마이(Koji Amai)씨가 이매지카
구내에는 각각 일련의 장비를 갖춘 7개의 현상소가 있다는 사실을 언급하며
말한다. "이매지카와 일본 코닥이 하나의 목적 달성을 위해 14개월간
함께 노력했다는 것은 또한 대단한 성공사례입니다. 결과적으로 두 회사간에
깊은 상호이해가 생겨났고 이것은 장래에 두 회사 모두에 이익을 가져다줄
것을 약속하는 것입니다." |
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일본에서 가장 오래되고 규모가 큰 극영화
현상소인 이매지카(IMAGICA)가 코닥사의 이미지케어 프로그램 하에서
가장 최근에 인정받은 현상소가 되었다. 이매지카는 고된 연구 끝에
영화 서비스와 현상의 품질과 신뢰도를 인증받았다. 이매지카는 이제
세계 전역에 산재한 특급 현상소 대열에 서게 되었다.
